في عالم الفوارس، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني. لذلك، نوفر لك سياسة إرجاع وإستبدال مرنة وفقًا للضوابط التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو إستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام.
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام.
- مع جميع الملحقات والكرتون والتغليف الأصلي.
- مرفقاً بفاتورة الشراء أو إثبات استلام الطلب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المصممة أو المجهزة حسب الطلب.
- المواد التي تم قصّها أو تفصيلها بناءً على مقاسات محددة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات الكهربائية التي تم فتح تغليفها.
إجراءات الإرجاع
- في حال كان سبب الإرجاع ناتج عن خطأ من عالم الفوارس (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال رغبة العميل بالإرجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- قد يتم خصم أي رسوم متعلقة بالخدمات اللوجستية أو التوصيل حسب الحالة.
كيفية تقديم طلب إرجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع:
- عبر خدمة العملاء: من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء، حيث سيقوم الفريق بتقديم الطلب بالنيابة عن العميل.
قنوات التواصل الرسمية:
- البريد الإلكتروني: info@aalamalfawars.com
- رقم الهاتف: +966546021218
ملاحظات إضافية:
- تحتفظ إدارة عالم الفوارس بحق قبول أو رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال بناءً على حالة المنتج وفحصه.
- يتم التعامل مع كل طلب وفقًا لأحكام وزارة التجارة السعودية وأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة